Am auzit recent, într-un curs de pe Linked Learning (nu mai știu exact care), despre exemplul unei echipe care se chinuia să inventeze desfăcătorul perfect de vin, trecând cu vederea faptul că ceea ce dorea de fapt clientul era să poată să bea vinul respectiv. Desfăcătorul perfect nu era neaparat soluția ideală pentru problema clientului. Și mi-am amintit de altă „poantă”, citită probabil cu mai bine de 10 ani în urmă, dar care îmi revine periodic în minte: fabrica de cuie care se promova ca fiind cei care ajută clienții „să-și agațe amintirile pe perete”.
Uităm adesea să punem cele 5 întrebări – De ce? De ce? De ce? De ce? De ce? – pentru că vedem soluția doar prin prisma uneltelor pe care le avem la îndemână.