Lună: aprilie 2020

Întotdeauna când vreau să explic bad vs good design, dau acest exemplu de care mă lovesc continuu. O dată pe lună, când plătesc online facturile de utilități, pierd minute bune încercând să-mi dau seama cum plătesc factura curentă în interfața web de la Aquatim. Asta deși fac aceiași pași, lună de lună, de ani buni încoace …

În schimb, în interfața de la E.ON, dau click instinctiv pe ce trebuie. Încărcarea cognitivă e minimă.

Pe ambele platforme, ecranul de mai sus e primul care apare după login. Acțiunea derulată cel mai des, de către cei mai mulți utilizatori, cu cea mai mare prioritate de business – și anume plata facturii curente – e bine ascunsă în spatele a 2-3 click-uri, în primul exemplu, și vizibilă instant, în cel de-al doilea.

Am auzit recent, într-un curs de pe Linked Learning (nu mai știu exact care), despre exemplul unei echipe care se chinuia să inventeze desfăcătorul perfect de vin, trecând cu vederea faptul că ceea ce dorea de fapt clientul era să poată să bea vinul respectiv. Desfăcătorul perfect nu era neaparat soluția ideală pentru problema clientului. Și mi-am amintit de altă „poantă”, citită probabil cu mai bine de 10 ani în urmă, dar care îmi revine periodic în minte: fabrica de cuie care se promova ca fiind cei care ajută clienții „să-și agațe amintirile pe perete”.

Uităm adesea să punem cele 5 întrebări – De ce? De ce? De ce? De ce? De ce? – pentru că vedem soluția doar prin prisma uneltelor pe care le avem la îndemână.

După mai bine de 10 ani de la primele încercări, reiau demersul de a scrie câte ceva, din când în când, mai mult ca o formă de a-mi nota gândurile și ce mai aflu și citesc interesant. Scriind public, nu-mi doresc să învâț pe nimeni nimic, dar m-aș bucura dacă aceste notițe ar stârni unele întrebări.

Plănuiesc să scriu în jurul unui domeniu care îmi stârnește puternic interesul în acest moment, și anume experiența utilizatorului. Dar refuz să-mi fac planuri mai detaliate: cât, când, cum și despre ce exact să scriu. Ar fi ca un plan de afaceri bineîntocmit: o risipă de timp și energie, căci nu-l voi respecta niciodată.